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被告发出具阴阳检测(ce)报告 转(zhuan)转(zhuan)平台“立正挨打(da)”就对了,用户,回收(shou),质检

□尔东

近(jin)日，网友告发“转(zhuan)转(zhuan)出具阴阳检测(ce)报告”一事激发广泛(fan)关(guan)注(zhu)。

据报导，11月28日，网红“猴大(da)腕”公布实测(ce)视(shi)频称(cheng)，其在转(zhuan)转(zhuan)平台（以下简(jian)称(cheng)“转(zhuan)转(zhuan)”）北京4家门店购买(mai)了4部手机，共耗费13610元，但将这(zhe)4部手机再经过转(zhuan)转(zhuan)回收(shou)时，只能卖出9567元。“猴大(da)腕”称(cheng)，转(zhuan)转(zhuan)销售手机时出具的质检报告显示手机没有成绩(ji)，但统一部手机间隔不到半小时再经过转(zhuan)转(zhuan)回收(shou)时，却能查出“摄像头拍照有斑(ban)”“屏幕轻细划痕”等种(zhong)种(zhong)瑕疵。

作为二手物品交易平台，转(zhuan)转(zhuan)低价(jia)回收(shou)、加价(jia)出卖本无(wu)可(ke)厚非，但经过出具“阴阳检测(ce)报告”的方式赚差价(jia)，则是欺诈消费者，涉嫌违法违规。此事关(guan)乎转(zhuan)转(zhuan)的盈利模式和品牌形象，若处理不好，可(ke)能有“塌房”的风险。

11月29日，转(zhuan)转(zhuan)公布声明(ming)致歉称(cheng)，相干情况切实其实存在，“摄像头拍照有斑(ban)”是操纵失误，“屏幕轻细划痕”是因为分歧店员对成色判定有主(zhu)观差异，“但这(zhe)些都不是托(tuo)言，伤害了用户体验(yan)就应该立正挨打(da)”。声明(ming)称(cheng)，除进一步加强质检标(biao)准的培训外，即日起转(zhuan)转(zhuan)天下全部门店开通二手商品“7天无(wu)理由退货”服务，同时回收(shou)业务同意用户随时中断交易。

不得不说，这(zhe)几乎是一份“教科书”级别(bie)的危机公关(guan)案牍。曾，面临形象危机，一些品牌总是极力辩护、“甩锅”，给(gei)人一种(zhong)诚意不足的印(yin)象。转(zhuan)转(zhuan)有致歉、有表明(ming)、有措施，显得态度正、诚意足。迥(jiong)殊是一句“立正挨打(da)”，收(shou)获网友很多“怜悯(min)分”。被告发后正视(shi)成绩(ji)、积极整(zheng)改，这(zhe)才是危机公关(guan)应有的样子。不外，听其言、观其行，转(zhuan)转(zhuan)真实的考验(yan)才方才最先。