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清风头条(tiao)|永(yong)定区：三“+”事情法提升群众满意度,问(wen)题,信访,事情思路(lu)
红(hong)网时刻新闻 通信员庄晓芦 陈芳 永(yong)定区报道
“谢谢纪委的同志，谢谢办事处和社区，我正本是不想贫苦你们的……”近日，张家界市永(yong)定区西溪坪街道胡家河社区的刘奶(nai)奶(nai)正在谈(tan)及自己的信访诉求处理情况时，向街道纪（工）委和社区干部们连连致谢，对处理结果非常(chang)满意！
事情源于一次市区两级纪委监委正在西溪坪街道联合开展的“察民情、听民声、解民忧”信访举报流(liu)动，住民刘奶(nai)奶(nai)现场反映(ying)自家厨房墙面开裂的问(wen)题，讲述了家境难题、与患(huan)病的儿子相依为命的情况。接访职员立即将刘奶(nai)奶(nai)的情况进行了挂号，及时转办属地核实(shi)办理。经查，刘奶(nai)奶(nai)反映(ying)情况属实(shi)，虽(sui)是业务外问(wen)题，但西溪坪街道纪（工）委和社区事情职员仍正在“帮(bang)”字上想办法、解民忧，社区出资赞助刘奶(nai)奶(nai)完善加固了开裂的墙面，为其请(qing)求的民政救助资金也及时到位，让她感遭到党和政府的温暖，该问(wen)题线索顺利、满意办结。
今年(nian)以来，永(yong)定区纪委监委紧盯群众反映(ying)的热点、核心和难点问(wen)题，创新事情思路(lu)，强力推(tui)进“三个(ge)+”事情要领，极大(da)提升了群众认同感和满意度。
线上+线下，回应群众诉求
“我想反映(ying)一个(ge)问(wen)题，路(lu)灯坏了，晚(wan)上出门(men)黑漆漆，看不到路(lu)不安全，有没有人管。”近日，家住官(guan)黎坪街道汪家寨(zhai)村(cun)的李阿姨正在“天门(men)清风”微(wei)信群里喊话。消息(xi)第(di)一时间被运转后台锁定，经阐明(ming)研判，事情职员及时将问(wen)题转办至相关职能部门(men)和属地办理。24小时内李阿姨反映(ying)的问(wen)题正在“天门(men)清风”微(wei)信群内获得复兴，两天后，李阿姨晚(wan)饭后出门(men)漫步，等待她的已经是一盏明(ming)亮的路(lu)灯。
为实(shi)现对群众急事的“立刻办”，区纪委监委持续建好用活“天门(men)清风”微(wei)信群服务平台，修订《“天门(men)清风”微(wei)信监督服务群事情规程》，按照群众“点单”、干部“买单”、纪委“查单”事情流(liu)程，从(cong)社情民意收(shou)集(ji)，到回应群众诉求，都能经过“天门(men)清风”微(wei)信群“定向”落实(shi)，今年(nian)来共收(shou)到、处理各种投诉建议327件，基本实(shi)现“大(da)事不出村(cun)，大(da)事不出镇”，让群众正在“家门(men)口”就能解决问(wen)题。
同时，以“三湘护农”专项整治行动为契机，聚焦集(ji)体“三资”问(wen)题，催促区财政局规范村(cun)级财务管理，要求严酷落实(shi)村(cun)（社区）单笔大(da)额(e)付出必须经过“四(si)议两公开”相关程序后且正在线上公开后予(yu)以报账，同时设置24个(ge)乡(xiang)镇（街道）财政所(suo)专门(men)账号及后台查阅报账权限，实(shi)行线上公开——后台审核——线下报账程序。据了解，落实(shi)该轨制后，全区村(cun)（社区）“四(si)议两公开”线上公开2778条(tiao)，同比上升51.3%；群众到场线上监督8.45万人次，“互(hu)联网+监督”平台投诉同比下落100%，进一步主动回应了群众需求，有效避免将小问(wen)题拖成大(da)问(wen)题，避免一般性(xing)问(wen)题演化成信访突出问(wen)题。
上访+下访，化解信访难题
“你好，我们是区纪委事情职员，我们来从(cong)新核实(shi)您反映(ying)的相关问(wen)题……”今年(nian)来，永(yong)定区纪委监委持续推(tui)动信访事情重心下移，11名班子成员包案“啃”下信访“硬骨头”，促成“事心双解”。现正在全区19件信访积(ji)案已全部办结，予(yu)以立案11件。
为了化解信访难题，增(zeng)强群众获得感，该区纪委监委坚持落实(shi)领导接访与信访包案化解机制，明(ming)白“一个(ge)案子、一名领导、一套班子、一个(ge)方案、一抓到底”的事情思路(lu)，定期(qi)专题阐明(ming)研判信访疑难问(wen)题，逐案商定重点难点个(ge)案的化解对策，并结合“室组地”、片区协作机制，上下联动、合力解决疑难杂(za)症。
将下沉接访列为常(chang)态化事情。做好“下沉接访、带(dai)件下访、定期(qi)阅访、重点回访”的“四(si)访”事情，机关干部全员到场，及时发现信访苗(miao)头性(xing)问(wen)题，畅通社情民意表达渠(qu)道，包管抵牾纠纷及时化解，减(jian)少群众重复上访、集(ji)体上访等，真正打通联系服务群众的“最(zui)后一公里”。截至现正在，永(yong)定区共受理业务内信访件177件，接访213人次。
督办+问(wen)责，强化事情实(shi)效
“转你室办理的信访件即将到期(qi)，请(qing)加快(kuai)办理……。”区纪委监委推(tui)行督导、问(wen)责联动机制，进一步压(ya)紧压(ya)实(shi)基层纪检(jian)监察构造办理责任，提升基层信访举报办理质效。
坚持常(chang)态化跟踪督办信访件办理情况，实(shi)行“清单式”对账，办结一件、销号一件、闭环一件，综合运用督导结果，并作为年(nian)度考核重要依据，出力推(tui)动问(wen)题线索“清仓见底”；完善《永(yong)定区纪检(jian)监察信访举报办理事情办法》，对越级上访，积(ji)压(ya)不办、久办不结的乡(xiang)镇（街道），按照“谁主办、谁担(dan)任”“谁分管（联系）、谁担(dan)任”的原则，由分管（联系）领导及时约谈(tan)承办部门(men)担(dan)任人，经过季度排名通报、提醒发言、批评教(jiao)育等方式传(chuan)导压(ya)力。今年(nian)以来，下发事情通报7期(qi)，督办通报3期(qi)，约谈(tan)党委书记6人、纪委书记6人。
“信访举报是纪检(jian)监察事情中(zhong)直接面对群众的最(zui)‘前线’。”永(yong)定区纪委监委主要担(dan)任人透露表现，将始终以“严、紧、实(shi)”的过硬风格和干劲，为群众排忧解难，持续推(tui)进基层信访举报事情高质量发展。
来源：红(hong)网
作者： 庄晓芦 陈芳
编纂：肖拓
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